本文目录一览：

• 〖壹〗
  、疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程
• 〖贰〗、抖音小店疫情期间商家豁免、发货及服务调整
• 〖叁〗 、快手小店因疫情无法发货怎么办?附常见问答
• 〖肆〗
  、抖音小店异常情况报备功能用起来,商家不用再吃哑巴亏
• 〖伍〗、快手小店预报备说明怎么提交?附紧急报备说明

疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程

疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程如下：进入包裹中心查看异常订单：打开抖店后台，依次点击“订单
”-“包裹中心”
。若店内订单因疫情发不了货或存在其他物流异常情况 ，此处会显示异常总量。需注意
，揽收超时 、发运超时
、中转超时、中转异常 、派件异常
、派签异常等都会影响物流体验分 。

进入报备中心登录抖音小店后台，点击左侧菜单栏的“店铺 ” ，在下拉选项中选取“报备中心
”进入功能页面
。选取报备类型根据物流异常场景选取对应类型
，两类报备功能及适用场景如下：店铺报备 适用场景：店铺仓库所在城市因疫情、自然灾害 、政策管控等突发情况，导致整体物流无法正常发出时使用。

在抖音后台的左侧任务栏中 ，下拉找到“保障中心”
，点击进入后，再选取“报备中心 ” 。报备类型及原因 在报备中心 ，商家可以针对用户或不可抗力导致的发货异常进行报备
。不可抗力原因包括但不限于疫情、自然灾害等
，而用户原因则可能包括消费者要求延迟发货等。

功能入口与操作步骤进入报备中心在抖音后台左侧任务栏下拉，找到并点击保障中心 ，选取报备中心进入功能页面 。选取异常类型并填写原因针对用户或不可抗力导致的发货异常（如疫情
、自然灾害、消费者要求延迟发货等），选取具体原因并填写报备信息
。

抖音发货超时报备流程如下：第一步：进入报备中心商家需登录抖音小店后台
，依次点击“店铺
”-“报备中心”-“添加报备 ”，进入报备信息填写页面。第二步：填写报备信息 选取报备原因：根据实际情况选取 ，如“疫情影响
”“物流异常”等 。

抖音小店疫情期间商家豁免
、发货及服务调整

〖壹〗、抖音小店疫情期间商家豁免 、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免
，3月31日（含）前因发货
、揽收、转运超时产生的判罚将自动免除，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除 ，商家无需再次报备
。

〖贰〗 、因受疫情影响
，抖音小店平台及时对发货和服务等考核指标进行调整，并开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路 ，设置专属物流申诉通道
，降低疫情对经营的影响。

〖叁〗
、疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程如下：进入包裹中心查看异常订单：打开抖店后台，依次点击“订单 ”-“包裹中心
” 。若店内订单因疫情发不了货或存在其他物流异常情况 ，此处会显示异常总量。需注意
，揽收超时、发运超时 、中转超时
、中转异常、派件异常 、派签异常等都会影响物流体验分
。

〖肆〗、抖音小店入驻店铺名错误需分情况处理，疫情发货导致的差评可通过平台政策调整及申诉解决。 以下是具体解决方案：抖音小店名称错误的修改规则审核通过后不可直接修改：店铺名称一经提交并审核通过 ，不支持直接修改 。商家需在入驻流程中仔细核对名称，避免后续问题
。

〖伍〗
、抖音小店不可抗力处理场景常见问答汇总如下：遇到不可抗力导致无法发货
，商家应如何处理？操作一：提交报备申请通过【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】提交材料，报备通过后可豁免物流超时判罚。

快手小店因疫情无法发货怎么办?附常见问答

〖壹〗、快手小店因疫情无法发货的应对措施如下：关注平台考核调整政策快手平台会根据疫情区域变动情况 ，不定期更新考核剔除政策
，主要调整的指标为及时发货率和揽收异常率 。商家可通过规则中心搜索标题《关于疫情影响下的发货考核调整公告》，查看最新受影响区域及考核规则
。

〖贰〗 、买家所在地受疫情影响无法发货处理原则：优先挽留订单 ，若消费者坚持退货
，协助退款并拦截快递。商家话术：挽留订单：“非常抱歉，因您所在区域受疫情影响 ，快递暂时无法派送
，我们会等待快递恢复后尽快安排为您送货 。”接受退款：“您可以在订单页面申请退款，我们尽快帮您处理退款事宜
。

〖叁〗
、服务恢复背景与时间随着全国疫情影响减弱 ，快手平台自2022年7月11日（周一）起恢复延迟发货主动赔付服务。针对商家责任导致的超承诺时效未发货订单
，平台将主动向消费者发放优惠券作为补偿，赔付费用从商家保证金中按单抵扣 。

〖肆〗、经由官方APP发起投诉
。搜索并打开【快手】官方app ，找到并点击【≡】，找到【设置】并点击
，跳转至该页面后点击【关于-反馈与帮助】，即可跳转至客服中心 ，找到并打开【购物】分栏里的【举报店铺卖家】选项
，点击界面下方的【联系客服】，就可以向客服进行投诉反馈。

抖音小店异常情况报备功能用起来,商家不用再吃哑巴亏

功能入口 在抖音后台的左侧任务栏中 ，下拉找到“保障中心 ”
，点击进入后，再选取“报备中心” 。报备类型及原因 在报备中心 ，商家可以针对用户或不可抗力导致的发货异常进行报备。不可抗力原因包括但不限于疫情 、自然灾害等
，而用户原因则可能包括消费者要求延迟发货等
。

抖音小店的异常情况报备功能可帮助商家应对非自身原因导致的发货或签收异常，避免不合理判罚 ，同时有效防范恶意下单行为。具体使用方法如下：功能入口与操作步骤进入报备中心在抖音后台左侧任务栏下拉
，找到并点击保障中心，选取报备中心进入功能页面 。

有次买卸妆水 ，封面写着买一送一，送卸妆棉
，费用也很美丽，我立刻下单了 ，到货一看
，就一瓶，买一送一送的是卸妆棉 ，商家真是牢牢抓住我贪小便宜的心理
。买零食
，满减199-100，289-100 ，我立马下单
，收到货一看，要不就是日期不新鲜 ，要不就是量少
，又上当一次。

快手小店预报备说明怎么提交?附紧急报备说明

预报备说明提交方式：适用场景：商家发货地区因国家/社会大型会议或社会化赛事影响，导致快递公司/网点明确停止收件 ，无法按平台时效要求发货履约时，需使用预报备功能 。审批通过后
，相关时段内产生的订单可延迟免责
。操作步骤：进入快手小店后台，找到预报备功能入口 ，按实际情况填写报备时间
、原因及备注信息。

商家发货地区因国家/社会大型会议导致快递公司/网点对受影响地区快递明确停止收件
，导致商家无法按平台时效要求进行发货履约 。使用预报备功能进行报备，审批通过后相关时段内产生的订单 ，延迟免责
。

报备首页改版升级
，提高报备类型准确度 取消预报备/紧急报备区分；新增疫情原因、双地址2个报备类型，双地址举例：陕西省西安市新疆乌鲁木齐xxxxxx 报备模版优化升级 ，提高订单筛选准确度 时间口径从支付时间改为承诺发货时间 、新增商品id
、收货地址筛选维度。支持excel批量上传 。

预报备官方公告/新闻截图/链接
，淘宝店铺首页或详情页备注具体延迟原因与影响时间截图，问题说明等
。紧急报备提供清晰完整能够关联到店铺的授权书或者商品的进货凭证 ，授权或合同需关联到店铺
，发票/进货清单（需盖公章）等。凭证需包含商品名称、费用且与报备商品名称能对应，问题说明等 。