本文目录一览：

• 〖壹〗 、淘宝发布受疫情影响地区发票开票时间调整公告
• 〖贰〗
  、淘宝疫情部分地区不发货如何解决?如何设置?
• 〖叁〗、淘宝卖家疫情相关场景指导说明
• 〖肆〗 、淘宝卖家手册投诉赔付免除是怎么回事?

淘宝发布受疫情影响地区发票开票时间调整公告

淘宝网近日发布（20214更新）了淘宝网疫情影响地区发票开票时间要求调整公告 ，核心内容如下：调整背景：部分地区因新冠肺炎疫情影响
，卖家在受影响期间开具发票的能力受到不同程度限制 。为帮助受影响卖家平稳度过特殊时期，淘宝网对开票时间作出特殊规定
。

淘宝网针对疫情影响地区发票开票时间的调整规定如下：受疫情影响时间范围公告明确 ，受疫情影响的时间段为2022年3月24日00：00：00至2022年3月29日23：59：59。在此期间
，因疫情导致卖家开具发票能力受限的，可适用特殊开票时间规定 。

受疫情影响结束后的开票时间要求卖家需在当地疫情影响结束后10日内完成发票开具
。若逾期未开票 ，淘宝网将依据《发票问题的争议处理》和《淘宝网市场管理与违规处理规范》中“违背承诺 ”条款
，对买家的维权申请或投诉进行处理。

调整时间范围：受疫情影响时间为2022年3月24日00：00：00至2022年3月29日23：59：59 。公告于2022年3月24日进行公示通知，并即日起生效
。开票时间延长：对于位于受疫情影响地区的卖家 ，如因疫情问题导致开具发票能力受限，淘宝网将统一延长开具发票时间至2022年4月8日23：59：59。

公告显示
，本公告所指受疫情影响时间为2022年3月24日00：00：00-2022年3月29日23：59：59 。本公告于2022年3月24日进行公示通知，即日起生效。卖家位于受疫情影响地区 ，买卖双方因发票问题产生纠纷或投诉
，淘宝网判定卖家本应在受疫情影响期间开具发票的，统一延长开具发票时间至2022年4月8日23：59：59
。

淘宝疫情部分地区不发货如何解决?如何设置?

〖壹〗
、当商家发现买家收货地址是疫情部分地区不发货的城市时 ，可以直接与消费者沟通
，要求其主动申请退款，并告知后续快递恢复后可以正常发货。综上所述 ，商家在面对疫情等不可抗力因素导致的无法发货问题时
，应积极与买家沟通协商，提供合理的解决方案 ，并通过设置店铺公告、交货合同时间 、区域销售限制等方式
，减少因发货问题而产生的纠纷和投诉 。

〖贰〗
、淘宝疫情部分地区不发货的解决方法如下：协商与赔付：若确实因疫情影响无法发货，应24小时内与买家协商或主动赔付 ，以避免被扣分
。若因自身原因未按时发货，在买家投诉时应同意赔偿
，否则淘宝介入后将面临赔偿及扣分处罚。若非卖家责任，可拒绝买家投诉 ，并进入投诉举证期
，7两小时内提供凭证等待审核 。

〖叁〗、对于已经产生的订单，如果买家所在地区因疫情原因无法发货 ，卖家应主动与买家沟通
，协商发货时间或退款事宜
。通过友好协商，可以避免买家因等待时间过长而发起投诉 ，从而维护店铺的良好信誉。设置发货合约时间 卖家可以通过淘宝的“修改发货时间
”功能
，为店铺或特定商品设置发货时间承诺 。

〖肆〗 、淘宝疫情部分地区不发货的解决方法及设置方式如下：解决方法： 与买家协商：若因疫情无法发货，应尽快与买家沟通 ，协商解决方案
，如延迟发货或退款
。 了解平台政策：熟悉淘宝平台关于疫情发货的相关政策，避免因不了解规定而产生不必要的纠纷。

〖伍〗、及时设置限售：选取路径“卖家中心”“物流管理 ”“库存
”“区域限售” ，根据疫情情况设置限售区域 。减少店铺损失和影响的方法 协商与赔付：如因疫情无法发货，及时与买家协商并主动赔付
，可避免被扣分
。明确责任：如因自身原因未按时发货，在投诉时应同意赔偿 ，避免扣分和更严重的处罚。

〖陆〗
、淘宝无法发货怎么报备？从官方主站进入后台管理
，登录后台，然后在左侧找到【订单管理】 。找到【延时报】点到设置里面有【预报备】和【紧报】。在1天内可以设【预报备】 ，在后只能设置【紧报备】
，点击【新增单】
。

淘宝卖家疫情相关场景指导说明

重点说明（一）关于发货问题 淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单 ，延迟发货、缺货 、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除。

淘宝卖家疫情相关场景指导说明主要包括以下方面：发货问题调整 动态调整发货时间：淘宝网会根据疫情情况
，对收货地址或发货地址在疫情管控区域的订单，动态调整发货时间要求 。 免除部分投诉赔付：对于正在受疫情影响的订单 ，延迟发货
、缺货、虚假发货的投诉赔付可暂时予以免除
。

疫情放开后
，淘宝针对商家发货报备及投诉处理推出了新政策，主要包括实施疫情/自然灾害场景商家自动免责计划 、简化报备流程
、提供流量激励、调整投诉处理规则等 ，以保障商家经营权益。

加强店铺自运营：利用店铺微淘 、淘宝群等，以疫情为话题与买家聊天
，发布疫情注意事项
、好转相关新闻或个人见解，增加与买家的互动 ，引导老客户变成回头客 。利用新兴渠道拓展流量发力短视频：淘宝整体流量下滑
，但短视频流量爆发
。淘宝搜索将针对服饰行业做用户导购的全新升级改版，引入大量优质短视频内容。

淘宝报备工具的使用方法如下：进入报备页面：登录淘宝商家账号 ，进入【营商保产品】【商家报备】【不可抗力报备】 。选取报备场景：根据实际事件类型
，在报备页面选取“预报备/紧急报备 ”，然后选取具体的报备场景 ，如自然灾害、疫情 、大型会议/重大赛事等
，点击“下一步
”进入报备单填写页面
。

紧急报备：受自然灾害/疫情
、大型会议/重大赛事、店铺系统异常/费用设错 、买卖协商发货、其他不可抗力情形影响，若订单已经产生 ，选取“紧急报备”。

淘宝卖家手册投诉赔付免除是怎么回事?

〖壹〗
、淘宝卖家手册中投诉赔付免除的规定
，是针对疫情期间卖家受影响情况而制定的特殊政策 。具体说明如下：发货相关投诉赔付免除受疫情影响期间，若订单的收货地址或发货地址处于疫情管控区域 ，淘宝网会动态调整发货时间要求
。对于正在受疫情影响的订单，若出现延迟发货、缺货或虚假发货情况
，卖家可暂时免除相关投诉赔付责任。

〖贰〗 、淘宝投诉赔偿30%是指在消费者投诉卖家并获得平台支持的情况下，淘宝会根据订单金额的30%进行赔偿 ，赔偿金额由淘宝消费者保障基金支付 。 这一政策旨在保护消费者权益
，提升平台购物体验。

〖叁〗
、常规商品投诉的补偿与赔偿若买家以“未按约定时间发货 ”为由投诉，且投诉成立 ，卖家需赔付商品实际成交金额的5%作为违约金
。赔付金额最低不少于1元
，比较高不超过30元。

〖肆〗、淘宝卖家赔付失败的原因主要有以下几点： 物流信息填写有误：如果买家在申请退款退货时填写的物流信息不准确，可能会导致理赔失败 。 重复理赔：在已经获得运费险理赔的情况下 ，如果再次申请理赔
，会导致理赔失败
。 虚假交易等异常交易行为：如果存在虚假交易或其他异常交易行为，运费险也会理赔失败。